Историята
Съпругът ми беше решил да ме изненада с любимия ми парфюм. Попаднал е оферта за него в интернет за 100 лв., което е добра отстъпка за този модел. Когато пристигна и ми го поднесе, видяхме, че опаковката, флаконът и разфасовката са различни от описанието и от обичайните, в които съм го закупувала от други търговци. Писах до сайта, но нямам отговор. Има ли някакъв шанс да го върнем и да си получим парите обратно?
Жалбата е от последовател на „Ние, потребителите“.
Как решихме казуса?
Разгледахме електронния магазин и установихме, че не са посочени никакви данни за контакт и/или обратна връзка с търговеца, освен имейл. Затова предложихме на потребителя да изпрати ново писмо с описание на случая, конкретни искания съобразно законовите разпоредби в удовлетворяването им в посочен срок, както и настояване представител на фирмата да се свърже с нея на оставения телефон. Предоставихме и образец на формуляр за отказ, който да попълни и да добави в имейла си, заедно с всички доказателства за извършената покупка и направените плащания.
Съвети:
- Бъдете много внимателни и купувайте козметика само от легитимни търговци, за да не попазнете на имитации
- Фалшивите парфюми са опасни за Вашето здраве, могат да доведат до алергии и дори до по-сериозни проблеми
- Пазете всички документи за поръчката, доставката и плащанията
- Имате право да се откажете от онлайн покупката, но не трябва да сте ползвали парфюма
- Процедурата за отказ е следната:
– до 14 дни уведомявате търговеца за желанието си да се възползвате от правото си на отказ
– до 14 дни от упражняване правото на отказ връщате на търговеца покупката с опция „преглед“
– до 14 след изпращането на доказателства, че сте върнали покупката, търговецът трябва да Ви
възстанови заплатените суми по начина, по който сте заплатили
