Историята
„Закупих парфюм от дрогерия за себе си и за подарък на любимия човек. Когато извадих своя от кутията, установих, че помпичката не работи. За съжаление, не пазя касовата бележка. Можете ли да ми помогнете и какво ще ме посъветвате?“
Жалбата е от последовател на „Ние, потребителите“.
Как решихме казуса?
Потребителят не беше запазил издадения му документ за покупката, но за радост беше извършил плащането с банкова карта.
Посъветвахме го да направи извлечение от онлайн банкирането си и да го представи на търговеца. Той призна доказателството за извършената от него покука, прие рекламацията и замени парфюма с дефектния хракон с нов, който вече работеше изправно.
Съвети:
- Винаги изисквайте и пазете документ за продажба
- Ще Ви бъде необходим през целия гаранционен период на стоката, ако възникне някакъв проблем с нея