Когато се качим на ферибот, мислим за почивка, за приключение, за пътуване. Но рядко – за нашите права. А те пътуват с нас.
В този епизод на подкаста говорим за правата ни, когато пътуваме с ферибот. Какво се случва при закъснение, отмяна, изгубен багаж или инцидент? И какви са правата на хората с увреждания или намалена подвижност?
Ако фериботът, за който сте направили резервация, бъде отменен или има закъснение при отпътуването, задължение на превозвача или оператора на терминала е да ви уведомят за новия очакван час на заминаване или пристигане веднага щом тази информация е налична.
При отмяна или закъснение с повече от 90 минути, превозвачът трябва да Ви предложи избор между:
✔️ Възстановяване на сумата до 7 дни (и безплатно връщане до началната точка, ако пътуването губи смисъл) или
✔️ Премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност и сходни условия, без допълнителни разходи
Ако изпуснете връзка поради отменено пътуване, превозвачът трябва да положи разумни усилия да ви информира за алтернативни връзки.
Ако пристигнете със закъснение – може да имате право на обезщетение.
Размерът на обезщетението е между 25% и 50% от стойността на билета – в зависимост от продължителността на закъснението и трябва да се изплати в срок до 1 месец от искането. Няма да имате право на обезщетение при тежки метеорологични условия или извънредни обстоятелства. При сериозно закъснение превозвачът дължи храна и напитки, а при необходимост – настаняване до 3 нощи (до 80 евро на вечер).
Изгубен или повреден багаж при морски инцидент
Обезщетението от превозвача може да достигне до 2700 евро за ръчен багаж и до 4100 евро за ценности, но само ако са депозирани при превозвача.
Избягвайте да пренасяте в багажа си пари, бижута или други ценни предмети, като произведения на изкуството, например. Ако все пак го направите, депозирайте ги за съхранение при превозвача, защото само тогава при загуба или повреда може да получите предвиденото обезщетение. Ако бъде повредена инвалидна количка или помощно средство – имате право на пълно покриване на ремонта или замяната. Нямате право на обезщетение, ако превозвачът може да докаже, че не носи вина за произшествието.
Нараняване при морски инцидент
Ако получите нараняване при морско произшествие, имате право на обезщетение в размер до 300 000 евро от превозвача или неговия застраховател, а при по-тежки случаи – до 490 000 евро. Имате право и на авансово плащане за покриване на непосредствени нужди, ако нараняването е било причинено от корабокрушение, преобръщане, сблъсък, засядане на кораба, експлозия или пожар на кораба или неизправност на кораба. Нямате право на обезщетение, ако превозвачът може да докаже, че произшествието е причинено от извънредни обстоятелства извън неговия контрол, като например природни бедствия или заплахи за сигурността.
В подкаст епизода разглеждаме подробно права на хората с увреждания или намалена подвижност, както и начина за реализирането им.
Европейската комисия има много полезно мобилно приложение? Казва се „Вашите пътнически права“. Изтеглете го още преди тръгване. С него проверявате на място правата си в различни ситуации и така винаги ги носите със себе си.
Ако смятате, че правата ви не са спазени, може да подадете жалба до превозвача или до оператора в рамките на 2 месеца.
Той трябва да реагира до 1 месец и да даде окончателен отговор не по-късно от 2 месеца след получаване на жалбата.
Ако не сте удовлетворени от отговора, можете да подадете жалба до компетентния национален орган, който за България е Изпълнителна агенция „Морска администрация“. Националният орган следва да ви предостави необвързващо правно становище относно вашата жалба.
Можете също така да опитате да разрешите спора си по извънсъдебен ред чрез структура за алтернативно решаване на спорове, ако пребивавате в ЕС.
Друга опция е да подадете иск за обезщетение съгласно правилата на ЕС чрез европейската процедура за искове с малък материален интерес.
А можете да отнесете въпроса до съдилищата в страната, където е регистриран превозвачът.
Можете да потърсите помощ и съвет от местния европейски потребителски център.
Важно е да направим уточнението, че тези правила важат, когато пътуваме от ЕС или към ЕС, когато осигуряващата услугата фирма е европейска.
Пътуването е свобода. Но свободата има смисъл, когато знаем правата си. Законът не е нещо абстрактно – той е с нас, на борда.
Целия подкаст епизод можете да видите и чуете в каналите на „Ние, потребителите“ в социалните мрежи YouTube и Spotify.
