Представете си, че имате умен хладилник, пералня или друг домакински уред. Един ден получавате съобщение за софтуерна актуализация. Потвърждавате я, очаквайки по-добра работа и повече сигурност. Но вместо това уредът спира да функционира нормално.
За подобен проблем беше съобщено наскоро при умни хладилници на Samsung в Южна Корея. Според публикувана информация след софтуерна актуализация някои уреди блокирали, а при част от тях охлаждането спряло да работи. Компанията преустановила разпространението на актуализацията и насочила засегнатите потребители към сервизни центрове.
Този случай показва нещо важно: когато купуваме стока, чиито функции зависят от софтуер, не купуваме само хардуер. За нормалната ѝ работа могат да бъдат необходими и последващи актуализации.
Казусът стана повод за този епизод на подкаста, в който търсим отговори на въпросите какво можете да направите в подобна ситуация, длъжни ли са търговците да предоставят актуализации и в какъв срок, както и трябва ли да приемате всяка актуализация, без да знаете как ще се отрази на вещта, която сте купили?
Промените в Закона за защита на потребителите поставят акцент върху информираността. Когато е приложимо и производителят или доставчикът е предоставил необходимата информация на търговеца, потребителят трябва да бъде информиран за минималния срок, през който се осигуряват софтуерни актуализации.
Законът предвижда и защита срещу заблуждаващи практики. Сред тях са непредоставянето на информация, че актуализация ще се отрази отрицателно на функционирането на стоката или на използването на цифрова услуга, както и представянето на актуализация, която подобрява само функционалностите, като че ли е необходима.
Хладилници, печки, телевизори и други стоки с цифрови елементи трябва да получават софтуерни
актуализации за изправното им функциониране поне две години след покупката. Те се осигуряват от
производителя, но продавачите са длъжни да информират потребителя за това обстоятелство и носят
отговорност за съответствието на продукта с договора за продажба, включително във връзка със
задължението за предоставяне на тези актуализации.
Целия подкаст епизод можете да видите и чуете в каналите на „Ние, потребителите“ в социалните мрежи YouTube и Spotify.
