63% от онлайн ориентираните потребители е по-вероятно да купят от маркетплейс, отколкото от електронния магазин на бранд и също толкова споделят, че са доволни от тези покупки. За 14% от онлайн купувачите откриването на продукти започва от сайтове на брандове, за 9% – от социалните мрежи, а за 7% от преглед на уебсайтове.
Сред предимствата на маркетплейсите потребителите изтъкват разнообразието от продукти, лесно и бързо откриване и сравняване на артикулите и цените, по-изгодна цена и съотношение цена-качество, по-добри опции и по-ниски разходи за доставка, безплатно връщане, по-голям достъп до потребителски отзиви, ексклузивни сделки, добър сервиз и др. 43% определят потребителското преживяване при покупките от тези пазари като по-добро в сравнение с други канали. Трите фактора, които могат да навредят на доверието в маркетплейсите са свързани с качество на продукта, нечестни продавачи и проблеми с връщането.
Уебсайтовете на марките се разглеждат като надеждни и това е основното им предимство според потребителите.
Потребителите биха оценили повече ексклузивни сделки и бонуси за членство и при маркетплейсите, и при сайтовете на брандове.
Онлайн купувачите прилагат различни методи за проучване на продукти преди да направят покупка от маркетплейс. 46% четат клиентски отзиви, 43% разглеждат онлайн магазини, други пък четат сравнителни сайтове за характеристики и цени на артикули, допитват се до приятели и семейство за препоръки, сърфират в социалните медии, четат блогове и продуктови ръководства. 7% обикновено не правят изследвания преди закупуване.
77% признават, че клиентските отзиви оказват влияние върху покупките им, но само 33% им се доверяват напълно. За по-скъпите покупки хората отделят 94 минути за проучване, а за такива с ниска стойност – 54 минути, като времето за проучване не се е променило за повече от половината потребители. По отношение на импулсивните сделки – 56% посочват, че поне понякога правят непланирани покупки, а 11% твърдят, че никога не са го правили.
Когато пазаруват от маркетплейси, 89% знаят, че на тази платформа могат да купуват от различни продавачи и само 11% не са наясно с този факт напълно или в някаква степен. Много малко посочват изрично, че предпочитат да купуват от други продавачи, 48% избират самия маркетплейс, а за 44% това няма значение.
Всеки двама от пет са пазарували директно от социалните мрежи, но само 1/4 от сключилите сделки през Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, X или Pinterest биха го направили отново.
40% от потребителите не биха купили онлайн едра битова техника, бижута и часовници. От маркетплейсите приоритетно предпочитат да купуват стоки от категориите дом и лайфстайл, облекла и обувки, здраве и красота, спортни стоки, бижута и часовници и електроника. На сайт на марката залагат при покупката на едра битова техника.
Това са само част от акцентите, които е полезно да бъдат анализирани при прочитането на данните от проведена онлайн анкетата сред 4500 купувачи във Франция, Германия, Холандия, Обединеното кралство и САЩ относно техните нагласи при търсене, проучване и покупки на стоки.