Първата е засилващото се активно поведение на туристите, когато някой търговец направи опит да ограничи правата им или е засегнал техните икономически интереси. Хората продължават да реагират и при случаи, в които независимо от това, че не е извършено нарушение на законодателството, те са били обект на некоректно поведение от страна на доставчик на стоки или услуги.
Другата тенденция е адекватният и своевременен отклик на отговорните институции в лицето на Министерство на туризма, Българска агенция по безопасност на храните, Агенция „Митници“ и прокуратурата.
В началото на летния туристически сезон от „Ние, потребителите“ припомнихме един дългогодишен проблем, който за съжаление продължава да се среща в някои от платените зони на плажовете – отдаването под наем задължително в комплект на чадъри и шезлонги, без потребителите да могат да изберат и да си направят своя комбинация от необходимите за тях атрибути. Заснехме и видео, което показва, че се срещат различни предложения – от предварително обявените комплекти от чадър и два шезлонга или по-голям чадър с четири шезлонга, през представяне върху табела на „меню“ с цени за всеки от артикулите и без възможност за собствена компилация, до опция потребителят свободно да избере според потребностите си. Целта бе да се подсетят търговците, че подобен подход представлява агресивна нелоялна търговска практика и да се въздържат от нея, а туристите – да не се съгласяват да бъде прилагана спрямо тях и с избора си да дават отпор на разпространението ѝ. Получихме и сигнали за случаи както по Северното, така и по Южното Черноморие, а Министерство на туризма се сезира и извърши проверки по тях.
Разносната търговия по плажа бе друг сюжет от „Лято“ 2023. Поставихме темата на фокус с намерението да подтикнем хората да се замислят за рисковете за здравето си, които поемат, когато купуват храни от обикалящи по цял ден по пясъка физически лица. Подадохме и сигнал към Българска агенция по безопасност на храните, която извърши проверка и също акцентира върху това, че всеки носи и лична отговорност при покупките на хранителни продукти.
Разплащането в местата за настаняване, заведенията и магазините по морето също се оказа важен въпрос през този отминаващ сезон. През юли БНБ обяви, че за поредна година се отчита намаляване на броя на банкоматите на опериращите в страната банки – с около 240. Същевременно в онлайн пространството могат да бъдат открити много споделени от минали години истории на потребители за наличието най-вече в курортите на независимо управлявани устройства, които удържат такси в размер на двуцифрен процент от изтеглената сума. Поради това предупредихме потребителите да внимават от какви банкомати теглят пари и при какви условия. Препоръчахме преди да тръгнат на своята почивка да проверят картата на банкоматите на своята банка, на следващо място – на останалите банки у нас и да са много внимателни с устройства на непознати за тях дружества. Информирахме и за това, че по морето мно- го от обектите отказват плащане с карта, някои магазини не приемат безкасови плащания при сметка под 5 лева, а ресторанти – под 30 лв. Това не е незаконно, но трябва да се има предвид от туристите, за да не изпаднат в конфузна ситуация.
Характерни за това лято бяха разположените от пред- приемчиви търговци по крайбрежните алеи и тротоарите в курортите витрини за гозби, салати, плодове и сладкиши. Заснехме видео и показахме как на някои места цената за салата беше обявена за брой, а всъщност се отнасяше за 100 грама. Така се създава предпоставка потребителите да останат с впечатлението, че ще получат значително по-евтино количество, равно на ресторантьорска порция. Друг пример бе обявяването на цените на изложени на край- пътни сергии екзотични плодове като къпини, боровинки, малини и др. за 100 грама, докато в тези случаи законът задължава търговците да посочват цената за единица мярка, т.е. за килограм. В друго видео показахме щандове, на които част от плодовете бяха без цени, други – с цени за килограм, а трети – за 100 грама, което хем е нарушение, хем определено може да подведе клиентите.
За да предпазим потребителите от рисковете на опасните и фалшиви стоки, дадохме експертни съвети при избора на надуваеми артикули за плажа, детски бански костюми и седалки за автомобили, водни атракциони и др.
И това лято не беше лишено от интензифициране на офертите за пътувания и екскурзии у нас и в чужбина, които в подобни периоди физически лица публикуват по-масово в туристически групи в социалните мрежи. Затова, точно в разгара на сезона и по повод конкретни случаи, разясних- ме какви са рисковете за хората, ако се доверят на оферти от лица без регистрация като туроператори или турагенти, а Софийска районна прокуратура започна проверка по повод конкретни актуални оферти.
Важно е обаче да уточним, че не всеки от тези примери представлява нелоялна практика или друго административно нарушение, но е част от спецификата на предлагането на стоки и услуги на потребителите от някои търговци и през сезона Лято 2023. Тези примери не могат да бъдат представителни за туризма у нас. Тъкмо обратното, те са онези изключения, които ако бъдат изобличени и преодолени, ще се радваме на все повече удовлетворени туристи, които ще избират и препоръчват българското Черноморие на близки, познати и непознати.