Обикновено епизодите на подкаста „Ние, потребителите“ са посветени на актуални проблеми на пазара или на казуси, за които ни разказвате. В тази среща водещата и автор на проекта Габриела Руменова споделя личен случай, в който и се е наложило да отстоява потребителските си права. След като разрешила спора с търговеца, все пак изпратила официален сигнал до Комисия за защита на потребителите за предприемане на установените в закона действия за премахване на нарушенията, за да бъдат защитени следващите клиенти. В резултат на това фигуриращите преди проверката незаконосъобразни текстове са отстранени, но опитът е полезен, защото може ви да предпази от увреждане на правата в подобни ситуации.
Какви са били грешките на търговеца и какво е поискала тя от него да поправи?
„Харесах рокля от електронен магазин и я поръчах. След това, на електронната си поща получих потвърждение с детайлите на поръчката си. В това число и размерът на роклята, който към избрала – М. В деня на получаването на пратката установих, че е изпратен размер L. Още същата вечер с имейл подадох рекламация и поисках търговецът да изпрати правилния размер за своя сметка. Това е правото ми по закон при несъответствие на стоката с договора.“, разказва Руменова.
В началото на следващия работен ден получила телефонно обаждане с извинение за допуснатата от тях грешка и обяснението, че роклята с нейния номер е изпратен до друга клиентка, а тази на другата клиентка – на нея. Уверили я, че тъй като не разполагат с повече бройки в нейния размер, ще ушият и ще и я изпратят до дни.
В началото на следващия работен ден получила телефонно обаждане с извинение за допуснатата от тях грешка и обяснението, че роклята с нейния номер е изпратен до друга клиентка, а тази на другата клиентка – на нея. Уверили я, че тъй като не разполагат с повече бройки в нейния размер, ще ушият и ще и я изпратят до дни.
Някои от вече коригираните проблемни текстове:
- Не се правеше разлика между правото на отказ и на рекламация
Двете права – на отказ (без причина) и на рекламация (заради несъответствие с договора за продажба), не са били ясно описани и не са били коректно изяснени поотделно процедурите за упражняването на всяко от тях, които по същество са различни. Това може да обърка потребителя и да го ограничи при ползването на законовите му права.
- Установеният със закон срок за рекламация до 2 години беше скъсен на до 14 дни
Това, освен че е незаконно, може да заблуди клиентите, които не познават добре правата си, и да пропуснат да се възползват от тях.
- Срокът за възстановяване на парите до 14 дни при отказ от договора беше удължен на 15 дни
Съгласно чл. 54, ал. 1 от ЗЗП, търговецът трябва да възстанови заплатената от клиента му сума „не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора“.
- Възстановяването на сумата се извършва единствено по банков път
Съгласно чл. 54, ал. 2 от ЗЗП „търговецът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя“.
„Законът ясно казва: Ако клауза в общите условия на търговеца противоречи на закона и отнема дадени със закон права на потребителите, тя следва да се счита за нищожна и дори да фигурира, да не поражда никакви последици за потребителя. Т.е. общите условия не са законът, те трябва да се подчиняват на него! Потребителските права не са при поискване, а по закон! Дори възстановяването им впоследствие от търговеца, особено след изричното настояване на клиента, не снема вината му.“, категорична е Габриела Руменова.
Целия подкаст епизод можете да видите и чуете в каналите на „Ние, потребителите“ в социалните мрежи YouTube и Spotify.
