Електронен магазин подвежда клиентите си с мними отстъпки на предлагани от него стоки, за да ги
продаде на редовните им цени. В „Ние, потребителите“ постъпи сигнал от гражданин, който се натъква за пореден път на некоректната практика.
„За втори път ми се случва да бъда заблуждаван с цените на продукти, предлагани с намаление в
този онлайн магазин! Избрани и сложени в количката, те губят отстъпката си!“, разказва
потърпевшият.
Когато възразява срещу практиката, получава следния отговор: „За съжаление, намалената цена е
била за продуктите, когато са били налични на склад, които към момента вече не са. Направих
проверка, като за посочените от Вас продукти е направена поръчка от други клиенти и към
момента те не са налични на склад при нас, поради тази причина отстъпка за тях няма, и виждате
реалната цена, на която се предлагат, при отваряне на самата страница на продукта, както и ако
го добавите в количката. Извиняваме се за причиненото неудобство, моля да имате предвид, че за
съжаление отнема повече време да се актуализират цените, когато даден продукт е бил с
отстъпка, но вече не е наличен на склад, понеже продуктите са много. Винаги може да видите
правилната цена на продукта, като тя е тази, която е при отварянето му на страницата или
добавяне в количката.“
След като човекът е предупредил, че ще сезира институциите и потребителски организации, от е-
магазина са го попитали „желаете ли да направим проверка дали можем да предложим продуктите
на по-ниската цена?“.
Привличането на потребителя с цени, на които на практика не могат да му бъдат продадени
предлаганите стоки, е нелоялна търговска практика. Това е така, защото моментът на представянето на информацията за цените, която по същество е невярна, предпоставя момента на вземането на решение от потребителя за тази покупка. Т.е. потребителското поведение на клиента е функция от умишленото адресиране към него на подвеждаща и некоректна информация за едно от най-важните условия на сделката – цената.
Съобщенията за намаление неслучайно се коментират отделно в потребителското законодателство и се разглеждат като способи за продажба. Те на практика се използват за стимулиране на продажбите, като се основават на допълнителни психологически и маркетингови трикове. Тези трикове обаче не трябва да прерастват в нелоялни практики.
В конкретния случай можем да говорим за практика, тъй като един и същи потребител съобщава за повторяемост на едно и също действие – сценарий, който всеки път се развива по абсолютно еднакъв начин.
При пазаруване от електронни магазини – след като сте натоварили е-количката с желаните от Вас
стоки, винаги проверявайте каква е сумата, която е изписана до бутона „купи“. Там търговецът е длъжен да посочи крайната цена, която ще трябва да платите за покупката Ви.
