„Запазих си настаняване в хотел на Българското Черноморие чрез туристическа агенция. Когато пристигнах, ме настаниха в стая, която беше по-евтина и с по-лоши характеристики от описаната в офертата и за която съм платила. От хотела отказаха да ми възстановят разликата в цената. От туристическата агенция ми оказват съдействие с аргумента, че не съм ги информирала незабавно за разминаването. В общите им условия пишело, че рекламации се предявяват незабавно.“
Какви са правата Ви в такава ситуация?
Срокът за предявяване на рекламация за разминаване между договорената туристическа услуга и получената е 14 дни от установяване на несъответствието. Това важи дори когато търговецът е направил други уговорки, тъй като по такъ начин той прави опит за ограничаване правата на потребителите, дадени им със закон. Никакви аргументи не могат да отменят тези права на туриста.
Възможни са решения като:
- да получите услуга, която съответства на договора
- когато изпълнението на услугата в съответствие с договора не е възможно напълно или частично, имате право на намаляване на цената при частично изпълнение на услугата или разваляне на договора
