„Маркетингът е с предимство, но потребителите, които се разочароват от качеството на даден бранд се замислят и следващия път не повтарят грешките си“, коментира основателят на „Ние, потребителите“ Габриела Руменова на организирания от списание „Мениджър“ Седми годишен форум „Производство и търговия“.
При обсъждането на темата за неравното конкуриране на българските и китайските ритейлъри тя напомни, че че предстоят промени в посока изравняване на нормативните изисквания към електронните търговци в Европа и от трети страни.
„Те ще започнат от промяната в европейското митническо законодателство и отпадането на ограничението да не се таксуват пратките от трети страни, които са до 150 евро. Тези търговци използват най-различни модели, за да избегнат митническото облагане, като например разделят поръчките на няколко пратки. Европейската комисия още миналата година започна много сериозни действия и проверки на начина, по който действат тези платформи. Едно от направленията е безопасността на стоките“, каза тя.
Руменова отбеляза, че европейските институции също така проверяват доколко тези платформи спазват изискванията за избягване на т. нар. „тъмни модели“ – всички видове нелоялни търговски практики, които могат да бъдат адресирани към потребителите и имат много сериозно влияние върху избора им дали да купят от един или друг търговец, в случая – от въпросните китайски платформи.
„Привеждането на дейността на търговците от трети страни с изискванията на европейското законодателство ще се случи, просто е необходимо още време. Всички действия са в тази посока. Конкуренцията е много важна, но тя трябва да бъде лоялна“, подчерта тя.
По въпроса доколко цената и произходът на стоката влияят на потребителския избор Габриела Руменова посочи, че те са различни и основната идея е бизнесът да изучи своите потенциални клиенти и да изготви индивидуални послания за тях.
„За мен главното е потребителите да бъдат правилно информирани и подпомогнати в това да мислят, че добрата цена не е най-ниската, а тази, която предоставя най-доброто съотношение цена-качество. Важно е и да не бъдат подвеждани в информацията за характеристиките на стоките. Оттам нататък те могат да правят своите преценки“, каза още тя.
На финала на срещата тя акцентира, че колкото повече реални възможности за избор има потребителя, толкова по-добре. И добави, че освен цената, потребителите оценяват все повече и доброто обслужване, като прогнозира, че това ще бъде тенденция и в бъдеще.
Габриела Руменова участва заедно с Валентин Кунторов, изпълнителен директор, Merkato, и Евгени Венков, мениджър „Бизнес развитие“, Netpeak, във втория дискусионен панел в Седмия годишен форум „Производство и търговия“, организиран от списание „Мениджър“.
Източник: Списание „Мениджър“
Снимка: Христо Христов
Видео: Маркетинг или качество?
Интервю с Габриела Руменова за сп. „Мениджър“: Цената все още е главен мотив при решението за покупка
