Промоцията се превръща в примамка, ако намалението съществува… но само в рекламата.
Със сигурност ви е позната следната ситуация: Виждате стока на изключително изгодна цена в атрактивна телевизионна, онлайн реклама или брошура, планирате покупката, отивате в магазина и… стоката я няма. Получавате отговори като „Изчерпана е.“, „Свърши днес.“, „Имаше много малко бройки.
Случайност ли е това? Или говорим за практика, която законът определя като нелоялна?
В този епизод на подкаста разглеждаме именно този често срещан потребителски проблем – липсата на стоки, включени в кампании за отстъпки.
Но длъжен ли е търговецът да осигури наличности за целия период на кампанията?
Според Закона за защита на потребителите, когато търговец отправя покана за покупка на стоки или услуги на определена цена, той е длъжен да осигури разумно количество от тях за обявения период на кампанията, при предварително посочените условия.
Какво означава „разумно количество“?
Това не е фиксиран брой! Разумно количество“ означава, че търговецът е планирал наличностите, като е взел предвид вида на стоката, мащаба на рекламата (национална телевизия, онлайн кампания, брошури и т.н.), размера на отстъпката и очаквания потребителски интерес. Ако се рекламира масово и широко, не може да има символични 3-4 бройки.
Ако търговецът не може да достави стоката в разумно количество за обявения период и няма обективни причини за това, той е длъжен да предложи решение. Например, да осигури същата стока в разумен срок или да предложи равностойна стока при същите условия, включително чрез друг търговец. В противен случай говорим за нелоялна търговска практика.
Когато е умишлена, тази практика има конкретна користна цел: да привлече потребителя в търговския обект чрез силно намалена цена. А след това, при липса на промоционалната стока – да му бъде предложена алтернатива: сходен продукт с близка цена, но с по-неизгодно съотношение цена-качество. Често тези алтернативи са поставени стратегически в близост до липсващия артикул. Това може да повлияе на икономическото поведение на потребителя и да накърни интересите му.
Ако се сблъскате с липсваща промоционална стока:
1️⃣ Поискайте от служител в обекта да я достави при рекламираните условия в разумен срок или да осигури алтернатива със сходни характеристики и цена.
2️⃣ Ако ви бъде предложена алтернатива с цел единствено да се насърчи продажбата ѝ и тя е по-неизгодна за вас – просто откажете.
3️⃣ Подайте писмена жалба до управителя на обекта.
4️⃣ При липса на съдействие – е ред на сигнал до Комисията за защита на потребителите.
Документирайте случая – снимки на рекламата, на етикетите, на липсата на стока.
Пазарът се променя не само чрез ефективен контрол. Той се подобрява истински чрез активна потребителска позиция. Споделянето на реални случаи, включително в социалните мрежи, повишава прозрачността и дисциплинира търговците. Информираният потребител е фактор на пазара.
Целия подкаст епизод можете да видите и чуете в каналите на „Ние, потребителите“ в социалните мрежи YouTube и Spotify.
