Повече от една трета от онлайн магазините подвеждат потребителите при намаления с внушения за ограничени количества на артикулите с отстъпки, изтичащо време на офертата или дори със скрити такси, които се появяват в хода на поръчката. Само 40% от търговците спазват изцяло правилата.
Това показва мащабна проверка на Европейската комисия и националните органи за защита на потребителите на 25 държави, включително и България. Прегледът е осъществен в края на 2025 година и обхваща 314 търговци, 9 от които са български, като фокусът е върху широк спектър от ценови маркетингови практики по време на Черен петък и т.нар. Кибер понеделник.
Най-честите проблеми са:
Подвеждащи намаления: при 6 от 10 магазина не е ясно от каква цена реално се прави отстъпката.
Изкуствено чувство за спешност: близо 1 от 5 търговци поставя често нереални таймери или съобщения от типа: „Остават 2 броя“
Скрити разходи: при около 10% от случаите се наблюдава т.нар. „капково ценообразуване“ – крайната цена се „появява“ чак на финала, заради постоянно изникващи в хода на поръчката допълнителни такси за обслужване или доставка.
Друг важен извод от изследването е, че въпреки някои твърдения, че бизнес моделите на все по-малко търговци включват участие в кампаниите Черен петък, това проучване показва, че 94% от прегледаните онлайн магазини са рекламирали отстъпки по време на периода на разпродажбите през ноември.
Любопитно за самото проучване е, че е извършено с включването на инструмент с изкуствен интелект – EU eLab, който помага на институциите по-лесно да откриват нарушения.
След такива проверки националните органи могат да започнат официални процедури срещу търговците, ако нарушенията се потвърдят.
А Европейската комисия вече подготвя нов Закон за цифровата справедливост, който ще се бори именно с тези практики — подвеждащи намаления, скрити такси и т.нар. „тъмни модели“. Но дотогава най-сигурната защита остава една – следващия път, когато видите -70%, по-разумно е вместо да си кажете „Колко много ще спестя!“, да си зададете въпроса: „Наистина ли това е намаление?“
За този епизод на подкаста неслучайно гостувахме на Свищов – град, който още от миналото (особено през Възраждането) е център за търговски връзки към Стария континент. И сега неговият отколешен търговски дух продължава да витае във въздуха. Той живее във възрожденските фасади, зад които някога са били домовете и канторите на хората, изграждали връзките на българската търговия далеч отвъд границите на страната. Днес тази историческа линия на трансграничната търговия продължава все повече в дигиталния свят, но въпросът за доверието и коректността остава същият. А проучвания на европейските институции, като SWEEP, проследяват нелоялните практики при онлайн магазините, за да защитят потребителите и лоялната конкуренция.
Целия подкаст епизод можете да видите и чуете в каналите на „Ние, потребителите“ в социалните мрежи YouTube и Spotify.
