Планирането на почивки и туристически пътувания за пролетните празници често включва търсенето на места за настаняване със СПА центрове и процедури, тъй като температурите у нас все още не са подходящи за море, а в планините времето е променливо и невинаги има условия за разходки навън.
СПА обект или обикновено място за настаняване?
В някои случаи най-обикновени хотели се представят за СПА обекти, а на място се оказва, че има само един басейн, например. Това не може да бъде СПА хотел. Действаща е специална наредба, в която е описано много подробно какви са изискванията към местата за настаняване, които ще се наричат спа и уелнес.
Как да проверите дали хотелът е СПА?
Всички места за настаняване, които отговорят на изискванията на нормативната уредба, за да бъдат категоризирани като такива, са вписани в регистъра „Балнеолечебни (медикъл спа), СПА, уелнес и таласотерапевтични центрове“, воден от Министерство на туризма. При откриването на конкретния обект в регистъра може да разгледате по-подробна информация за него и да я сравните с тази в офертата. От регистъра може да видите номера на сертификата, заповедта за издаването му и срока на валидност, вид на обекта, ЕИК и адрес. Това не само ще Ви увери в истинността на твърдението за наличието на СПА-сертификат, но също и ще Ви даде по-добра представа за условията в обекта и сигурност, че той работи на светло.
Кого да сезирате при проблем?
При нарушения не се колебайте да реагирате с официална жалба до търговеца, от когото сте закупили настаняването. Ако това не даде резултат, следващата стъпка е да отправите жалба до контролните органи.
За нередности като невярна информация в офертите и непредоставяне на част от обещаните услуги, включително и във ваучерите, които се издават за настаняването, правомощията са на Министерството на туризма и на Комисията за защита на потребителите. Също и в случаите, при които отидете на място и се окаже, че не можете да бъде настанени, защото нещо не е наред с резервацията Ви. При проблем с чистота следва да сигнализирате съответните Регионални здравни инспекции.
Какви са правата Ви?
Добре е да настоявате при възможност възникналият проблем да бъде решен още докато сте на място. Една от възможностите е да Ви бъде предоставена допълнителна услуга без заплащане, в случай че това Ви устройва. Друг вариант е да поискате възстановяване на част от заплатената сума, равняваща се на размера на несъответствието. При по-сериозни нарушения може да потърсите по-голяма парична компенсация, но това обикновено не може да бъде уредено по административен ред и е необходима съдебна процедура.
Нелоялни практики при условията за резервация
Често с послания като „Само сега!“ и „Най-изгодно!“ предлагащите туристическите услуги се опитват да Ви убедят да резервирате от тях мигновено. Същата цел имат и предупреждения от типа, че в дадената платформа има само още едно, две или три свободни места. Подобно притискане цели да създаде у Вас усещането, че може да пропуснете добра възможност и затова е по-добре да не губите време в търсене и изучаване на други оферти. Това обаче не е така. За да се убедите във верността на твърденията, са необходими повече проучвания и ако не ги направите, рискувате да оставите да Ви подведат.
Прочетете публикацията на Economic.bg
