„Поръчах от електронен магазин магнитни кубчета за подарък на внуците за празниците, но получих пратка със съвсем друг артикул. Нямаше възможност за предварителен преглед на съдържанието и се наложи да заплатя на куриера дължимата сума, за да мога да видя какво има в пакета. Когато го отворих, установих, че е доставен съвсем друг артикул. Върнах го на търговеца чрез куриера, като писмено и по телефона го уведомих, че заради сгрешената пратка желая да се откажа от покупката и да ми възстанови заплатените суми. По телефона сътрудникът заяви, че не може да ми съдейства, защото търговецът е чуждестранен и ме насочи да пиша на отдел „Рекламации“. След опит за връзка с тях проблемът остава нерешен, защото отговор няма.“
Съвети:
- избирайте търговци, които предоставят опцията „Преглед и тест“, особено в кампании за масови намаления
- възползвайте се от тази опция при получаването на пратката преди да заплатите, за да проверите дали изпратеното отговаря на поръчаното
- при възникването на подобен проблем, в офиса на куриера оформете протокол с негов представител, че пратката е сгрешена.
Важно!
Когато грешката при изпращането на стоката е на търговеца, възстановяването на правата не следва да струва нищо на потребителя. Това е рекламация, която той предявява, защото има несъответствие между заявеното от него и полученото.
